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Nos réponses à vos questions

Chers clientes,

La Mode de Mélissa vous renouvelle tout son soutien dans cette seconde période de confinement. Confinés certes, mais les livraisons continuent ! Nous vous apportons ici les réponses aux questions que vous vous posez.

En préambule, notez que l’ensemble des commandes sont préparées avec toutes les précautions sanitaires recommandées.

Où êtes-vous situés ?

La Mode de Mélissa dessine et coud toutes ses collections en France dans les Yvelines. Toutes vos commandes sont également envoyées depuis les Yvelines.

Où en est ma commande ?
Il faut entre 3 et 5 jours ouvrés pour préparer votre commande. Vous recevez un mail pour suivre son acheminement dès que celle-ci sera prise en charge par notre transporteur avec votre numéro de suivi.

Ma commande va-t-elle être expédiée ?
Oui, toutes les commandes passées seront préparées puis envoyées dans les mêmes délais qu’avant le confinement.

Le délais de réception de la commande vont-t-ils être plus long ?
Nous travaillons avec La Poste pour livrer vos commandes. Ils n’ont à l’heure où vous écrivons ces mots pas parlé d’aménagement de leur temps de travail ce qui veut dire que le service fonctionne normalement.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Pour le moment nous effectuons des livraisons en France, Dom Tom, Belgique, Pays Bas, Suisse, Espagne et Italie. Les coûts pour les envois en France sont de 5€ et pour la Belgique, Suisse, Pays Bas, Espagne et Italie ils sont de 10€. Livraison gratuite en France dès 150€ d’achat. Il est tout de même possible de livrer dans le monde entier, pour se faire, envoyez nous un mail avec votre demande.

Que faire si la taille ne me convient pas ?

Vous avez 14 jours après envoi de votre commande pour nous retourner* votre commande. (voir les conditions générales de ventes)*

La commande ne me convient pas, est ce que je peux être remboursée ?

Vous avez 14 jours* après envoi de votre commande pour nous dire si vous souhaitez nous retourner la retourner. Une fois que nous aurons reçu votre commande, nous effectuerons un remboursement sous forme d’avoir. (voir conditions générales de ventes)*

Nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez !

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